重庆“公积金智能客服平台”正式上线 市住房城乡建委供图 华龙网 新重庆客户端发

华龙网-新重庆客户端12月24日13时讯（董进）今（24）日，重庆市住房公积金管理中心（简称“重庆公积金中心”）与招商银行共同举行“公积金智能客服平台暨智能客服联盟链”上线发布会，标志着国内首家功能齐全的“公积金智能客服平台”、以及全行业首个“公积金智能客服联盟链”正式上线，今后市民可享受更智能更安全更便利的公积金服务。

根据重庆公积金中心与招商银行签订得《战略合作协议》，双方联合重庆电信打造的“公积金智能客服平台”，功能包括智能外呼主动收集缴存单位、缴存职工、公积金借款人建议意见，实现对公积金欠缴单位缴存提醒、未缴存单位的扩面宣传、公积金贷款借款人放款告知、逾期催收等，让文字信息变得有温度；智能应答为群众提供7*24小时全天候的政策及业务查询，打造群众贴身的“住房公积金专家”；智能决策利用大数据技术对群众关心的公积金热难点问题进行集中展现和分析预警，优化业务流程、简化办理要件、提升服务效能。

据了解，近年来，重庆公积金中心严格按照住建部建设“标准化、制度化、规范化、智能化” 要求，坚持“智能引领，科技创新”，多项举措走在行业前列。该中心率先在市级部门使用人脸识别，实现“一渠道注册，全渠道通用”的便民服务；率先在全行业实现省级平台间“用户互认体系”建设，成为政府事业类上线市政府“渝快办”服务最多的部门；率先在全国开通“329公积金”电视频道，为600万家庭用户“送政策入户，送服务进家门”。

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